Games Workshop, il Customer Care

La prima domanda mi son posto è stata: e ora che faccio?

Da buon informatico mi sono buttato sulla rete ed ho fatto un paio di ricerche, risultato? Esiste un sito Games Workshop!

Ai miei tempi non esisteva nemmeno internet.

Prima impressione? Prezzi fuori dalla grazia di dio. Una singola miniatura in piombo costa qualcosa come 15€. 

Basta fare due conti con l'abaco per capire che un'armata di minimo quaranta pezzi svenerebbe anche Piersilvio.

Oh, come mi sbagliavo.

Procediamo per gradi, prima cosa, trovare un punto vendita, o affiliato, qui al nord, ai confini con la Brianza, trovo due "associati" nei paraggi, ed il GW di via Torino, Milano. 

Essendo pigro di natura mi armo di santa pazienza ed inizio a chiamare i due associati. Nessuna risposta. 

Allorché, armato di temerario ardore decido di provare a chiamare il Customer Care della GW, aspettandomi una cortesia pari a quella della più mestruata delle operatrici telecom (e potrei raccontarne delle belle).

Il numero è di Roma, nessun problema, ho le interurbane comprese. Risponde un ragazzo gentilissimo che in men che non si dica mi da altri due numeri da chiamare. Stesso risultato. Nessuna risposta.

Richiamo.

Questa volta risponde una ragazza, Francesca se non ricordo male, la quale, dopo un rapidissimo controllo mi comunica che il database non è aggiornato e che l'unica soluzione è un viaggio (20km) in centro Milano o l'ordine on-line, ordine che posso eseguire anche telefonicamente, spese di consegna zero (usando la posta ordinaria). 

Calcolando che, anche ad andarci in moto, il costo supererebbe lo zero lo ritengo un valido consiglio e passo oltre. Mi chiede a cosa gioco, ci mettiamo a chiacchierare di miniature, il tempo passa e dopo un'ora e mezza il mio cordless già provato da una mattinata di telefonate dei clienti decide di morire. Non faccio in tempo a prenderne un'altro ed ecco che squilla. 

Mi ha richiamato. Per chiacchierare! Semplicemente fantastico. 

Conveniamo che per ricominciare a giocare, Assault ad Egressus Ater sia la scelta migliore, storco un po' il naso riguardo la plastica. Ai miei tempi la robaccia in plastica non era buona nemmeno per farci giocare il cane. Insiste riguardo il dettaglio e la qualità dei nuovi stampi (premettendo che qualcosina in questi anni ho fatto, tipo una ventina di modelli Bandai, perfettamente aerografati).

Nel dubbio mi dico, proviamo, alla fine anche se fan schifo, dovrò riprenderci la mano (col pennello), una spesa di 72€ è accettabile, calcolando che sono comprese anche la quinta edizione del manuale in formato A5, una ventina di orki, altrettanti space marines, elicotteri ed un dreadnought.

La telefonata è continuata fino a sera, l'iniziale stupore riguardo al prezzo delle miniature in piombo è sparito mano a mano che (Francesca) mi passava link a pezzi in plastica che, se rapportate al potere d'acquisto odierno costano incredibilmente meno delle controparti in piombo di venti anni fa. 

Nei prossimi giorni arriveranno Egressus Ater, i nuovi colori ed un po' di pennelli.

Conclusione: complimenti alla GW Italia per la scelta del personale (erano anni che non parlavo con qualcuno in grado di capire termini come blending e dry brushing). Complimenti a Francesca (e spero di non aver sbagliato il nome) per l'incredibile disponibilità e precisione. E' uno dei pochi casi in cui il Customer Care è un vero valore aggiunto al prezzo d'acquisto.

Postilla, i miei vecchi colori sono ancora belli cremosi, non male, hanno visto il crollo del muro di Berlino e l'11 settembre...